名创优品，这个名字对于大多数中国消费者来说已经不再陌生。

今年，名创优品迎来创立的第十个年头，从一家初创公司发展成如今在海内外拥有超过5000家门店的消费新零售巨头，它的成长速度和市场影响力令人叹为观止。但在ESG这场新的商业赛道上，名创优品又将如何应战？

今日重磅福利

名创优品2022年ESG报告

德勤：零售行业ESG白皮书

零售行业ESG评级指标及披露率分析

8份零售公司ESG报告合集

苏宁易购/亚马逊/宜家/国美/永辉超市等

扫码回复【名创优品】即可获得

ESG赛道的新挑战

去年，名创优品首度向公众揭开了其在ESG（环境、社会责任、公司治理）方面的成果和决策，发布了详实的《环境、社会责任和公司治理报告》。尽管公司的营收和业绩一路高歌猛进，但其在ESG领域的表现却令市场和消费者有些许的失望。

根据权威的MSCI评级，名创优品在非必需消费品零售行业的71家公司中仅仅获得了BBB的评级，这意味着它在ESG的表现仅仅是平均水平。另一个ESG风险评级机构Sustainalytics更是将其评定为中等风险级别。

名创与环境：努力还不够？

名创优品一直以其高性价比的“兴趣消费”产品为人所知，其主推的产品如日常用品、化妆品、IP联名潮玩等，从产品设计到制造，其碳强度相对较低，似乎具有环境友好的“天然优势”。

值得赞扬的是，名创优品的产品碳足迹追踪已经覆盖了产品的全生命周期。在供应链管理上，公司不仅对工厂上游材料和原材料进行了严格的审核和溯源，还大力推进供应链减碳，与30%的供应商合作进行了产品生产结束后的碳排放数据收集。

同时，名创优品也在全国的零售门店推行纸箱回收工作，保持了高达90%的回收率。

但在环保行动的具体执行上，仍有一些细节上的不足。名创提出了“绿色包装”概念并承诺降低塑料袋的使用，但事实上，其塑料袋使用率达到了79%，这与其设定的目标尚有差距。

此外，名创优品在污水处理和废弃物管理上的信息披露仍显得略显单薄。尽管它提出了污水100%达标排放的目标，但关于污水排放总量和处理流程的具体数据却鲜少披露。

名创优品在绿色运营上已经做出了不少努力。从推广节能灯具改造到设立“MINI SHARE”文具共享站、循环物品回收站和“MINI SHARE二次纸回收站”，这些都展现出了其对环保的积极态度和实践。

但是，为了真正成为一个在ESG领域表现优异的公司，名创优品仍需要更加深入地探索和完善其在环境方面的策略和实践。

名创优品的社会责任与争议梳理

名创优品在社会责任维度的表现如何？在哪些点上具有争议？

1.产品质量与数字化质量管控

名创优品为确保产品的高质量，建立了“1+1+1”数字化质量管控机制。这一机制涵盖了三个环节，包括指定的第三方检测机构、公司的内部质量团队，以及国家的抽检机构。三者共同对产品在上市前、上市后和销售中的质量进行严格审核。

根据公开数据，内部质量团队在报告期内进行了超过6000次的质量检测，产品接受了1000余次的外部质量稽核，并对供应商开展了250余次的飞行检查。然而，这并不意味着名创优品的产品没有任何问题。

事实上，2020年广州市市场监管局抽检了名创优品生产的两批次口罩并发现其不合格。同年，上海市药监局也抽检出其某指甲油中含有致癌物质超标，而某款香水和儿童用碗也被检测出存在问题。

2.客户投诉与售后服务：

客户服务是名创优品的另一个争议点。2022年，该公司收到了3413宗客户投诉，其中1032宗与产品相关，2381宗与服务相关。虽然与2021年相比，服务投诉减少了20%，但这一数字仍然很高。

《报告》显示，2022年名创优品的客户满意度为84.3%，但并未透露满意度调查的详细数据。在网络投诉平台上，名创优品的负面评价也很多，例如在黑猫投诉平台，其投诉量达到1831条，而在TrustPilot上的评分仅为2分（满分为5分），70%的用户给出了一星评价。

3.品牌形象与营销问题：

名创优品的品牌形象在过去也多次受到挑战。例如，2022年8月，其在西班牙社交媒体上错误地将中国旗袍描述为日本艺伎，并在店内禁止播放中文歌曲。

此外，其在巴拿马的社交媒体上声称自己是日本品牌。这些行为引发了公众的不满，并导致了舆论风波。

4.供应链管理

供应链管理是名创优品成功的关键，但也是其面临风险的地方。截至报告期末，名创优品已经与1100多家供应商建立了合作关系。然而，这也意味着管理难度加大。2020年，该公司在多个国家发生了供应链事件。2021年，其因为采购问题被意大利供应商莹特丽起诉，被判赔偿数额庞大。

名创优品为了应对上述问题，已经采取了一系列措施。

例如，为门店员工提供客户投诉处理培训，定期召开质量审查会议，制定负责任营销管理制度，持续对宣传和营销材料进行审核，并对供应商实施动态管理。

但的确名创优品在社会责任方面的表现有所争议。为了未来的稳健发展，公司需要对其弱点进行改进，并持续关注社会责任的履行。

名创优品社会责任与公司治理的努力

名创优品在其社会责任履行中，具有可称道的地方。公益慈善活动尤为显眼：与中华少年儿童慈善救助基金会合作，发起“RED POWER 她友力”公益项目，旨在关心乡村留守女生。项目按季度为这些女生提供生理用品爱心助学包，并普及生理健康知识。

此外，名创优品为保护环境付出了实际努力。与秘鲁非政府组织ECOAN合作，推出了企鹅公仔Penpen。每当消费者购买一个Penpen，名创优品就承诺投入1.33美元于南美洲的安第斯山脉，为之种树。

这旨在引起公众对全球变暖和气候变化的关注。截至2022年6月30日，此活动已在37个国家和地区进行，预计将在安第斯山脉种植115,000棵树。在2021年河南的暴雨事件中，名创优品及时捐赠了500万元的救援物资。

公司还非常重视员工参与社会活动，鼓励员工参与志愿服务。为了表彰这种参与精神，参与志愿活动的党员会获得加分，这一积分是评价其表现的关键指标，且有机会获得奖章和奖金。在报告期，员工共投入672小时参与各种公益活动，例如疫情防控和旧衣回收。

在员工权益方面，名创优品的员工性别比例相对均衡，约为四比六。并且有100名少数族裔员工。通过组织如“名创人AB面”全球联动和海外趣味color run等活动，公司努力营造一个平等和包容的工作氛围。但是，值得批评的是，公司没有公开关于高级管理层的女性员工占比、各类型员工工资比例和歧视事件的数据。

公司也关心女性员工的特殊需求，提供孕妈专座、“爱心妈妈小屋”，配备红糖姜饮、卫生巾等必需品。报告期间，该服务共有40名孕产员工受益，并协助了9名员工获得分娩住院补贴。